Polityka zwrotów i wymian
1. Informacje ogólne
Dovariane (dalej „ja”) zapewniam konsumentom możliwość skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość oraz z dodatkowej, dobrowolnej możliwości zwrotu lub wymiany towaru w terminie 35 dni od jego otrzymania.
Ustawowe prawo odstąpienia od umowy, dobrowolny 35-dniowy zwrot lub wymiana oraz uprawnienia związane z niezgodnością towaru z umową stanowią odrębne podstawy postępowania.
Zasady dobrowolnego zwrotu lub wymiany nie ograniczają praw konsumenta wynikających z ustawowego prawa odstąpienia od umowy ani uprawnień związanych z niezgodnością towaru z umową.
2. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni
Konsument, który zawarł umowę sprzedaży na odległość, może odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru. W przypadku zamówienia obejmującego kilka towarów dostarczanych osobno termin rozpoczyna się od otrzymania ostatniego towaru, partii lub części zamówienia.
Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem. Oświadczenie nie wymaga wcześniejszej akceptacji z mojej strony.
Po przekazaniu oświadczenia o odstąpieniu konsument powinien odesłać towar niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym poinformował mnie o odstąpieniu od umowy. Do zachowania terminu wystarczy nadanie towaru przed jego upływem, chyba że uzgodniono, że odbiorę towar samodzielnie.
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwracam wszystkie otrzymane od konsumenta płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy dostępnego w sklepie w chwili składania zamówienia.
Zwrot płatności następuje co do zasady przy użyciu tego samego sposobu płatności, którego użyto przy pierwotnej transakcji, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie.
Zwrot płatności następuje nie później niż w terminie 1-3 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Mogę wstrzymać zwrot do chwili otrzymania zwracanego towaru albo otrzymania potwierdzenia jego odesłania, zależnie od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Bezpośredni koszt odesłania towaru ponosi konsument, jeżeli został o tym poinformowany przed zawarciem umowy.
3. Koszt zwrotu dużych mebli – informacja przed zakupem
W przypadku mebli lub innych towarów o dużych gabarytach, których ze względu na ich charakter nie można odesłać zwykłą przesyłką pocztową, informacja o przewidywanym koszcie zwrotu jest udostępniana konsumentowi przed zawarciem umowy.
Dla dużych mebli obowiązuje następujący orientacyjny sposób ustalania kosztu zwrotu:
1. meble o wadze do 30 kg – orientacyjnie 250–350 zł za sztukę;
2. meble o wadze powyżej 30 kg do 60 kg – orientacyjnie 350–450 zł za sztukę;
3. meble o wadze powyżej 60 kg – orientacyjnie 450–600 zł za sztukę.
Jeżeli jeden mebel składa się z kilku oddzielnych elementów lub paczek, koszt może zostać ustalony z uwzględnieniem łącznej liczby paczek, ich wymiarów i masy.
W przypadku szczególnie dużych lub nietypowych gabarytów koszt zwrotu może być ustalany według następującego sposobu: opłata za odbiór przewoźnikiem właściwym dla przesyłek wielkogabarytowych + opłata za transport zależna od miejsca odbioru + ewentualna opłata za dodatkową obsługę gabarytową. Przewidywana kwota lub sposób jej obliczenia jest przekazywany konsumentowi przed zawarciem umowy.
Podane wartości dotyczą zwrotów dokonywanych z przyczyn leżących po stronie konsumenta, w szczególności w przypadku skorzystania z prawa odstąpienia od umowy lub dobrowolnego zwrotu. Nie dotyczą sytuacji, w których towar jest niezgodny z umową, uszkodzony z przyczyn związanych z dostawą lub został wysłany omyłkowo. W takich przypadkach koszty niezbędne do rozwiązania problemu ponoszę zgodnie z zasadami dotyczącymi niezgodności towaru z umową.
4. Dobrowolny zwrot lub wymiana w ciągu 35 dni
Niezależnie od ustawowego prawa odstąpienia od umowy oferuję dodatkową możliwość dobrowolnego zwrotu lub wymiany towaru w terminie 35 dni od dnia jego otrzymania.
35-dniowy termin jest liczony od dnia faktycznego doręczenia towaru konsumentowi lub wskazanej przez niego osobie.
Dobrowolny zwrot może zostać wykorzystany również w przypadku zmiany decyzji dotyczącej zakupu, o ile zostały spełnione warunki określone w niniejszej polityce.
Towar przeznaczony do dobrowolnego zwrotu powinien być kompletny, odpowiednio zabezpieczony oraz znajdować się w stanie umożliwiającym jego ponowną ocenę i obsługę.
Konsument może sprawdzić towar w zakresie koniecznym do ustalenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. Jeżeli jednak towar został użyty w sposób wykraczający poza taki zakres, konsument może ponosić odpowiedzialność za zmniejszenie jego wartości na zasadach dotyczących ustawowego odstąpienia od umowy.
5. Koszt dobrowolnego zwrotu
W przypadku dobrowolnego zwrotu lub wymiany z przyczyn niezwiązanych z wadą, uszkodzeniem, niezgodnością towaru z umową lub błędem w realizacji zamówienia bezpośredni koszt odesłania ponosi konsument.
W przypadku dużych mebli zastosowanie mają koszty lub zasady obliczania kosztu wskazane przed zakupem zgodnie z sekcją dotyczącą zwrotów towarów wielkogabarytowych.
W przypadku towarów standardowych, które mogą zostać odesłane zwykłą przesyłką, konsument wybiera przewoźnika i ponosi bezpośredni koszt nadania, chyba że w indywidualnym przypadku uzgodniono inaczej.
6. Stan towaru przy dobrowolnym zwrocie
Przed wysłaniem zwrotu konsument powinien odpowiednio zabezpieczyć towar przed uszkodzeniem podczas transportu.
W miarę możliwości należy wykorzystać oryginalne opakowanie lub inne zabezpieczenie odpowiednie do rodzaju i gabarytu towaru.
Jeżeli zwracany towar został uszkodzony z przyczyn związanych z niewłaściwym przygotowaniem przesyłki przez konsumenta, może to mieć wpływ na rozliczenie zwrotu w zakresie przewidzianym dla zmniejszenia wartości towaru.
Nie dotyczy to uszkodzeń powstałych z przyczyn, za które konsument nie odpowiada.
7. Procedura dobrowolnego zwrotu
Krok 1. Zgłoszenie zwrotu
W celu skorzystania z dobrowolnego 35-dniowego zwrotu należy skontaktować się ze mną za pośrednictwem danych wskazanych w sekcji „Kontakt”.
W zgłoszeniu należy podać numer zamówienia oraz dane pozwalające na jego identyfikację.
Podanie przyczyny dobrowolnego zwrotu nie jest wymagane, ale może ułatwić obsługę zgłoszenia.
Krok 2. Instrukcje dotyczące zwrotu
Po otrzymaniu zgłoszenia przekazuję informacje dotyczące sposobu odesłania towaru oraz, w razie potrzeby, adres właściwy dla danego zwrotu.
Towaru nie należy wysyłać na inny adres niż wskazany w instrukcjach dotyczących konkretnego zwrotu.
Krok 3. Odesłanie towaru
Towar należy odpowiednio zabezpieczyć i wysłać zgodnie z otrzymanymi instrukcjami.
W przypadku dużych mebli sposób transportu może wymagać zastosowania przewoźnika obsługującego przesyłki wielkogabarytowe.
Konsument powinien zachować potwierdzenie nadania lub dokument potwierdzający przekazanie przesyłki przewoźnikowi do czasu zakończenia procedury.
Krok 4. Weryfikacja
Po otrzymaniu przesyłki sprawdzam jej zawartość oraz stan towaru w zakresie niezbędnym do obsługi zwrotu.
W przypadku dobrowolnego zwrotu środki zostaną przekazane do procedury zwrotu nie później niż w ciągu 1-3 dni roboczych od zakończenia weryfikacji.
8. Zwrot środków przy dobrowolnym zwrocie
W przypadku zaakceptowanego dobrowolnego zwrotu zwrot środków jest inicjowany nie później niż w ciągu 1-3 dni roboczych od zakończenia weryfikacji zwróconego towaru.
Zwrot jest dokonywany przy użyciu pierwotnej metody płatności, chyba że uzgodniono z konsumentem inną metodę.
Po zainicjowaniu zwrotu przez mnie termin zaksięgowania środków może zależeć od banku, operatora płatności lub dostawcy wykorzystanej metody płatności.
9. Procedura wymiany
W celu skorzystania z dobrowolnej wymiany należy skontaktować się ze mną i podać numer zamówienia oraz informacje dotyczące oczekiwanej wymiany.
Po otrzymaniu zgłoszenia przekazuję informacje dotyczące dalszego postępowania oraz adres zwrotu, jeżeli odesłanie towaru jest wymagane.
Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwracanego towaru przygotowanie produktu wymiennego rozpoczynam w terminie 1–3 dni roboczych, pod warunkiem dostępności odpowiedniego towaru.
Jeżeli wybrany wariant nie jest dostępny, przekazuję informację o możliwych rozwiązaniach.
Dobrowolna wymiana nie ogranicza prawa konsumenta do skorzystania z ustawowego odstąpienia od umowy ani uprawnień związanych z niezgodnością towaru z umową.
10. Niezgodność towaru z umową
Jeżeli towar jest niezgodny z umową, konsument może skorzystać z ustawowych uprawnień związanych z odpowiedzialnością sprzedawcy za brak zgodności towaru z umową.
Odpowiedzialność z tego tytułu trwa co do zasady 2 lata od dnia wydania towaru konsumentowi.
W pierwszej kolejności konsument może żądać naprawy lub wymiany towaru, z uwzględnieniem warunków i wyjątków przewidzianych dla danego przypadku.
Jeżeli spełnione są odpowiednie przesłanki, konsument może również żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy, w szczególności gdy brak zgodności towaru z umową jest istotny lub wystąpiły inne okoliczności przewidziane dla takiego żądania.
Uprawnienia związane z niezgodnością towaru z umową są niezależne od dodatkowego 35-dniowego zwrotu.
11. Koszty związane z niezgodnością towaru z umową
Jeżeli zgłoszenie dotyczy niezgodności towaru z umową, konsument nie ponosi kosztów niezbędnych do doprowadzenia towaru do zgodności z umową.
W szczególności nie obciążam konsumenta kosztami transportu, odbioru, naprawy, wymiany, robocizny ani materiałów, jeżeli są one niezbędne do rozpatrzenia i wykonania uprawnienia wynikającego z niezgodności towaru z umową.
W przypadku dużych mebli odbiór reklamowanego towaru organizuję na własny koszt, jeżeli jest to konieczne do wykonania obowiązków związanych z niezgodnością towaru z umową.
12. Zgłoszenie reklamacyjne i termin odpowiedzi
Reklamację z tytułu niezgodności towaru z umową można złożyć w dowolnej formie umożliwiającej zapoznanie się z jej treścią.
W zgłoszeniu warto podać numer zamówienia, opis stwierdzonego problemu oraz żądanie konsumenta, a w razie potrzeby również zdjęcia lub inne informacje ułatwiające ocenę sprawy.
Na reklamację odpowiem w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
Jeżeli w wymaganym terminie nie udzielę odpowiedzi na reklamację konsumenta, w przypadkach objętych tym terminem przyjmuje się, że reklamacja została uznana zgodnie z zasadami przewidzianymi w przepisach.
Czternastodniowy termin dotyczy odpowiedzi na reklamację i nie oznacza, że naprawa lub wymiana musi zostać wykonana w ciągu 14 dni. Sposób i termin wykonania obowiązku są ustalane z uwzględnieniem charakteru towaru i sytuacji konsumenta.
13. Zwrot środków po uznaniu niezgodności towaru z umową
Jeżeli zgodnie z obowiązującymi zasadami konsumentowi przysługuje zwrot całości lub części ceny, zwrot środków zostanie dokonany w terminie wynikającym z właściwej podstawy zgłoszenia.
W przypadku odstąpienia od umowy z powodu istotnej niezgodności towaru z umową zwrot środków następuje zgodnie z zasadami właściwymi dla tego trybu.
14. Anulowanie zamówienia przed wysyłką
Jeżeli konsument chce anulować zamówienie przed jego wysłaniem, powinien skontaktować się ze mną możliwie szybko, podając numer zamówienia.
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do wysyłki, dołożę starań, aby anulowanie zostało wykonane przed rozpoczęciem transportu.
Po potwierdzeniu anulowania zamówienia przed wysyłką zwrot otrzymanej płatności zostanie zainicjowany nie później niż w ciągu 1-3 dni roboczych od potwierdzenia anulowania.
Jeżeli zamówienie zostało już przekazane przewoźnikowi, anulowanie może nie być możliwe w tej formie. W takim przypadku konsument może skorzystać z odpowiedniego trybu zwrotu lub ustawowego odstąpienia od umowy.
15. Towary uszkodzone lub niezgodne z zamówieniem
Jeżeli otrzymany towar został uszkodzony przed dostarczeniem, jest niezgodny z zamówieniem albo został wysłany w niewłaściwym wariancie, należy skontaktować się ze mną możliwie szybko.
W zgłoszeniu warto podać numer zamówienia oraz dołączyć zdjęcia przedstawiające stan towaru i opakowania.
W takich przypadkach sprawa jest rozpatrywana jako problem związany z realizacją zamówienia lub niezgodnością towaru z umową, a nie jako dobrowolny zwrot na koszt konsumenta.
16. Adres zwrotu
Adres zwrotu dla konkretnego zamówienia jest wskazywany w instrukcji przekazanej po zgłoszeniu zwrotu.
Jeżeli dla danego przypadku zostanie wskazany następujący adres, przesyłkę należy kierować na:
8300 Church Rd, Saint Louis, MO, 63147, United States
Nie należy wysyłać przesyłki bez wcześniejszego potwierdzenia właściwego sposobu zwrotu, szczególnie w przypadku dużych mebli wymagających transportu wielkogabarytowego.
17. Kontakt
W sprawach dotyczących odstąpienia od umowy, dobrowolnych zwrotów, wymian, reklamacji oraz zwrotu środków można skontaktować się ze mną:
Adres: 8300 Church Rd, Saint Louis, MO, 63147, United States
Telefon: +1 (314) 627-4816
E-mail: customer@dovariane.com
Godziny pracy: od 9:00 do 18:00, od poniedziałku do piątku (czas środkowoeuropejski, CET)