Metody płatności

1. Dostępne sposoby płatności

Dovariane (dalej „ja”) umożliwiam opłacenie zamówienia za pomocą kart płatniczych Visa oraz Mastercard.

Dostępne metody płatności są prezentowane podczas składania zamówienia. Przed zatwierdzeniem płatności możesz sprawdzić wybraną metodę, wartość zamówienia, koszt dostawy oraz łączną kwotę do zapłaty.

Zamówienia można składać przez całą dobę, natomiast w przypadku pytań dotyczących płatności pomoc jest dostępna w godzinach kontaktu wskazanych na stronie Kontakt.

2. Płatność kartą

Po wybraniu płatności kartą należy przejść przez formularz płatności i podać wymagane dane zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi podczas transakcji.

Transakcja może wymagać dodatkowego potwierdzenia, jeżeli jest ono wymagane przez bank lub podmiot obsługujący płatność. Ostateczny status płatności zależy od prawidłowego przeprowadzenia autoryzacji.

Po zatwierdzeniu płatności nie należy odświeżać strony ani wielokrotnie ponawiać transakcji bez sprawdzenia jej aktualnego statusu.

3. Autoryzacja i bezpieczeństwo płatności

Informacje związane z płatnością są przekazywane za pośrednictwem przeznaczonych do tego rozwiązań płatniczych. W zależności od zastosowanego rozwiązania część procesu płatności może być obsługiwana przez zewnętrznego operatora płatności.

Nie proszę o przesyłanie pełnych danych karty za pośrednictwem wiadomości e-mail, telefonu ani innych kanałów kontaktu. Nie należy również przekazywać danych karty osobom, które kontaktują się w sprawie płatności poza procesem zamówienia.

Jeżeli podczas płatności pojawi się nietypowy komunikat lub strona wzbudzi wątpliwości, zalecam przerwanie transakcji i kontakt ze mną przed ponowną próbą zapłaty.

4. Potwierdzenie płatności i zamówienia

Po prawidłowym zakończeniu procesu zakupowego zamówienie zostaje zarejestrowane, a na podany podczas składania zamówienia adres e-mail może zostać wysłane potwierdzenie oraz informacje dotyczące zamówienia.

Samo dokonanie płatności nie powinno być traktowane jako potwierdzenie prawidłowego złożenia zamówienia, jeżeli proces zakupowy nie został zakończony lub pojawił się komunikat o błędzie.

Jeżeli środki zostały pobrane, a potwierdzenie zamówienia nie zostało otrzymane, należy skontaktować się ze mną przed ponownym dokonywaniem płatności. Pozwala to sprawdzić, czy wcześniejsza transakcja została prawidłowo zarejestrowana.

5. Odrzucona lub nieudana płatność

Płatność może zostać odrzucona między innymi z powodu błędnych danych, ograniczeń nałożonych przez bank, niewystarczających środków lub problemu z autoryzacją transakcji.

W przypadku nieudanej płatności należy najpierw sprawdzić komunikat wyświetlony podczas transakcji oraz status zamówienia. Jeżeli zamówienie nie zostało opłacone, można ponowić próbę płatności zgodnie z dostępnymi instrukcjami.

Jeżeli istnieje możliwość, że pierwsza próba płatności została już zaksięgowana, nie należy wykonywać kolejnej płatności bez wcześniejszego sprawdzenia statusu transakcji.

6. Podwójne obciążenie lub niejasny status transakcji

Jeżeli rachunek został obciążony więcej niż jeden raz za to samo zamówienie albo status płatności jest niejasny, proszę o kontakt przed wykonywaniem kolejnej transakcji.

W zgłoszeniu warto podać numer zamówienia, adres e-mail użyty podczas zakupu oraz datę płatności. Nie należy przesyłać pełnego numeru karty, kodu CVV/CVC ani innych poufnych danych płatniczych.

Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzę status zamówienia i płatności oraz przekażę informacje dotyczące dalszego postępowania.

7. Zwrot środków

Jeżeli zwrot środków przysługuje w związku z anulowaniem zamówienia, odstąpieniem od umowy, zwrotem produktu, uznaną reklamacją lub inną sytuacją przewidzianą w zasadach sklepu, środki są zwracane zgodnie z właściwymi zasadami dotyczącymi danej sytuacji.

Co do zasady zwrot następuje przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas zakupu, chyba że uzgodniono z Tobą inne rozwiązanie lub przepisy pozwalają na zastosowanie innego sposobu.

W przypadku płatności kartą zaksięgowanie zwróconej kwoty na rachunku powiązanym z kartą może nastąpić z opóźnieniem zależnym od banku lub podmiotu obsługującego płatność. Opóźnienie po stronie banku lub operatora płatniczego może powodować, że środki będą widoczne na rachunku później niż moment zlecenia zwrotu.

8. Dane dotyczące płatności

Dane potrzebne do realizacji płatności mogą być przetwarzane przez podmioty uczestniczące w obsłudze transakcji, w zakresie niezbędnym do jej autoryzacji, rozliczenia i zabezpieczenia.

9. Kontakt w sprawach płatności

W przypadku pytań dotyczących płatności, statusu transakcji, pobrania środków lub zwrotu pieniędzy możesz skontaktować się ze mną:

E-mail: customer@dovariane.com

Telefon: +1 (314) 627-4816

Godziny kontaktu: od poniedziałku do piątku, w godzinach 9:00–18:00 CET.

W wiadomości dotyczącej konkretnego zamówienia warto podać jego numer oraz adres e-mail użyty podczas składania zamówienia. Nie należy przesyłać pełnych danych karty, kodu CVV/CVC ani haseł.