Polityka świadczenia usług
1. Zakres i charakter świadczonych usług
Dovariane (dalej „ja”) umożliwiam korzystanie ze strony internetowej w celu przeglądania oferty, wyboru towarów, składania zamówień, dokonywania płatności oraz uzyskiwania informacji związanych z realizacją zakupów.
Niniejsza Polityka świadczenia usług określa podstawowe zasady korzystania ze strony oraz obsługi zamówień. Postanowienia dotyczą osób korzystających ze strony internetowej, w szczególności w celu zawarcia umowy sprzedaży na odległość.
Postanowienia niniejszej polityki nie ograniczają praw konsumenta wynikających z przepisów dotyczących umów zawieranych na odległość, zgodności towaru z umową ani innych praw przysługujących konsumentowi.
2. Korzystanie ze strony internetowej
Strona internetowa umożliwia między innymi przeglądanie informacji o towarach, korzystanie z funkcji koszyka, składanie zamówień oraz uzyskiwanie informacji dotyczących ich realizacji.
Podczas składania zamówienia należy podawać dane zgodne ze stanem faktycznym, kompletne i aktualne, w zakresie niezbędnym do realizacji zamówienia, płatności oraz dostawy.
Jeżeli użytkownik korzysta z funkcji konta, powinien chronić dane umożliwiające dostęp do konta oraz nie udostępniać ich osobom nieuprawnionym.
Korzystanie ze strony powinno odbywać się w sposób zgodny z jej przeznaczeniem oraz z poszanowaniem praw innych osób.
3. Informacje o towarach
Informacje o dostępnych towarach są prezentowane na odpowiednich stronach sklepu i mogą obejmować opis, zdjęcia, wymiary, cechy, warianty, cenę oraz informacje o dostępności.
Zdjęcia mają na celu przedstawienie wyglądu towarów. W zależności od ustawień ekranu, warunków oświetleniowych lub indywidualnych cech materiału rzeczywisty wygląd może nieznacznie różnić się od prezentowanego na ekranie.
Przed złożeniem zamówienia należy zapoznać się z informacjami dotyczącymi wybranego towaru oraz sprawdzić dane przedstawione w podsumowaniu zamówienia.
Informacja o dostępności może ulec zmianie. Jeżeli po złożeniu zamówienia wystąpi problem uniemożliwiający jego realizację na wcześniej przedstawionych warunkach, przekażę użytkownikowi odpowiednią informację i dalsze możliwości postępowania.
4. Ceny i informacje dotyczące płatności
Ceny towarów są podawane w złotych polskich i obejmują należne podatki oraz inne obowiązkowe opłaty, jeżeli mają zastosowanie.
Koszt dostawy jest przedstawiany przed złożeniem zamówienia, zgodnie z warunkami określonymi w Polityce dostawy.
Przed wysłaniem zamówienia użytkownik może sprawdzić wybrane towary, ich ilość, ceny, koszt dostawy oraz łączną kwotę do zapłaty.
Dostępne metody płatności oraz informacje potrzebne do dokonania płatności są prezentowane podczas składania zamówienia.
5. Złożenie i potwierdzenie zamówienia
Zamówienie można złożyć po wybraniu towarów, podaniu wymaganych danych, wyborze sposobu dostawy i płatności oraz sprawdzeniu podsumowania zamówienia.
Przed wysłaniem zamówienia użytkownik powinien zweryfikować w szczególności dane kontaktowe, adres dostawy, wybrane towary, ich ilość, cenę, koszt dostawy oraz łączną kwotę do zapłaty.
Informacja o przyjęciu zamówienia oraz komunikaty dotyczące jego realizacji mogą być przekazywane na adres e-mail podany podczas składania zamówienia.
Samo otrzymanie automatycznego potwierdzenia technicznego nie zmienia zakresu informacji przedstawionych użytkownikowi w podsumowaniu zamówienia. Informacje dotyczące zawarcia umowy oraz realizacji zamówienia są przekazywane w sposób umożliwiający ich zachowanie i późniejsze odtworzenie.
6. Przygotowanie i realizacja zamówienia
Po prawidłowym złożeniu zamówienia rozpoczynam przygotowanie towaru do wysyłki.
Standardowy czas przygotowania zamówienia wynosi zazwyczaj 1–3 dni robocze. W przypadku niektórych towarów rzeczywisty czas przygotowania może zależeć od ich charakteru, dostępności lub sposobu pakowania.
Szczegółowe zasady dotyczące obszaru dostawy, kosztów oraz przewidywanego czasu doręczenia zostały określone w Polityce dostawy.
7. Anulowanie zamówienia
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do wysyłki, użytkownik może skontaktować się ze mną z prośbą o jego anulowanie.
Możliwość anulowania zależy od aktualnego etapu realizacji zamówienia. Standardowy czas 48 godzin na zgłoszenie prośby o anulowanie ma charakter organizacyjny i nie ogranicza ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy zawartej na odległość.
Jeżeli zamówienie zostało już przekazane przewoźnikowi, anulowanie przed wysyłką może nie być możliwe. W takim przypadku, jeżeli spełnione są odpowiednie warunki, użytkownik może skorzystać z prawa odstąpienia od umowy lub innych uprawnień określonych w Polityce zwrotów i wymian.
Szczegółowe zasady zostały opisane tutaj: Polityka anulowania zamówienia
8. Zwroty, odstąpienie od umowy i wymiany
Konsumentowi mogą przysługiwać ustawowe uprawnienia związane z odstąpieniem od umowy zawartej na odległość, a także uprawnienia dotyc
zące niezgodności towaru z umową.
Dodatkowo udostępniam zasady dobrowolnego zwrotu lub wymiany określone w Polityce zwrotów i wymian.
Poszczególne procedury mają odrębne warunki i terminy, dlatego w przypadku zwrotu lub wymiany należy zastosować procedurę właściwą dla danej sytuacji.
Więcej informacji znajduje się tutaj: Polityka zwrotów i wymian
9. Niezgodność towaru z umową
Jeżeli otrzymany towar jest niezgodny z umową, konsument może skorzystać z uprawnień przewidzianych dla takich przypadków.
Zgłoszenie dotyczące niezgodności towaru z umową jest rozpatrywane niezależnie od dobrowolnego programu zwrotów i wymian.
W przypadku zgłoszenia należy przekazać informacje pozwalające zidentyfikować zamówienie oraz opisać stwierdzoną niezgodność. Jeżeli będzie to potrzebne do oceny sprawy, mogę poprosić o zdjęcia lub inne informacje dotyczące towaru.
Szczegółowe zasady postępowania w takich przypadkach zostały opisane w Polityce zwrotów i wymian.
10. Obsługa płatności i zwroty środków
Płatności są realizowane przy użyciu metod udostępnionych podczas składania zamówienia.
W przypadku zwrotu środków są one co do zasady przekazywane przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana przy zakupie, chyba że uzgodniono inaczej.
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy zwrot płatności następuje w terminie wynikającym z właściwych zasad dotyczących odstąpienia od umowy, z uwzględnieniem przypadków, w których przepisy pozwalają na wstrzymanie zwrotu do czasu otrzymania towaru lub przedstawienia potwierdzenia jego odesłania.
W przypadku dobrowolnego zwrotu na zasadach określonych w Polityce zwrotów i wymian proces zwrotu środków rozpoczynam nie później niż w terminie 1-3 dni roboczych od zakończenia weryfikacji zwróconego towaru.
Po rozpoczęciu zwrotu rzeczywisty czas zaksięgowania środków może zależeć od operatora płatności lub banku.
11. Zgłoszenia i kontakt dotyczący zamówień
W przypadku pytań dotyczących zamówienia, płatności, dostawy, zwrotu lub wymiany można skontaktować się ze mną za pomocą danych wskazanych w sekcji Kontakt.
W zgłoszeniu dotyczącym konkretnego zamówienia warto podać numer zamówienia oraz adres e-mail użyty podczas zakupu. Ułatwia to sprawdzenie danych i udzielenie odpowiedzi.
Dokładam starań, aby informacje dotyczące obsługi zamówień były przekazywane w sposób jasny i zrozumiały.
12. Dostępność strony i przerwy techniczne
Dokładam starań, aby strona była dostępna w sposób ciągły i umożliwiała korzystanie z podstawowych funkcji sklepu.
Okresowo mogą wystąpić przerwy wynikające w szczególności z prac technicznych, aktualizacji, konserwacji, awarii systemów lub innych przyczyn niezależnych ode mnie.
Jeżeli przerwa techniczna ma istotny wpływ na korzystanie ze strony, w miarę możliwości podejmę działania mające na celu przywrócenie prawidłowego działania.
13. Treści i materiały dostępne na stronie
Teksty, zdjęcia, grafiki, układ strony oraz inne materiały udostępniane w ramach strony mogą podlegać ochronie wynikającej z właściwych praw.
Korzystanie z materiałów jest dozwolone w zakresie związanym ze zwykłym korzystaniem ze strony oraz zapoznawaniem się z ofertą.
Bez odpowiedniego uprawnienia nie należy kopiować, rozpowszechniać, modyfikować ani wykorzystywać materiałów ze strony w sposób wykraczający poza dozwolony zakres.
14. Ochrona danych osobowych
Dane osobowe przekazywane podczas korzystania ze strony, składania zamówień, płatności lub kontaktu są przetwarzane zgodnie z zasadami opisanymi w Polityce prywatności.
Polityka prywatności zawiera informacje dotyczące między innymi zakresu przetwarzanych danych, celów ich wykorzystania, podstaw przetwarzania, okresu przechowywania oraz praw osób, których dane dotyczą.
Przetwarzanie danych odbywa się z uwzględnieniem wymagań RODO.
Więcej informacji znajduje się tutaj: Polityka prywatności
15. Odpowiedzialność i prawa konsumenta
Informacje zawarte w niniejszej polityce mają charakter uzupełniający i nie wyłączają ani nie ograniczają praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów.
W szczególności postanowienia dotyczące korzystania ze strony, anulowania zamówienia, zwrotów, wymian lub obsługi zamówień nie mogą być interpretowane jako pozbawiające konsumenta uprawnień, które przysługują mu na podstawie właściwych przepisów.
W przypadku rozbieżności pomiędzy postanowieniami niniejszej polityki a bezwzględnie obowiązującymi uprawnieniami konsumenta stosuje się zasady zapewniające konsumentowi przysługujący mu zakres ochrony.
16. Aktualizacja polityki
Niniejsza Polityka świadczenia usług może być aktualizowana w przypadku zmian sposobu działania strony, funkcjonalności sklepu, procesu realizacji zamówień lub sposobu obsługi użytkowników.
Aktualna wersja polityki jest udostępniana na stronie internetowej.
Zmiany nie wpływają na prawa i obowiązki wynikające z umów zawartych przed wejściem w życie danej aktualizacji, jeżeli przepisy lub charakter danej zmiany nie stanowią inaczej.
17. Kontakt
W sprawach dotyczących korzystania ze strony, zamówień, płatności, dostawy, zwrotów, wymian oraz innych kwestii związanych z obsługą zakupów można skontaktować się ze mną:
Adres: 8300 Church Rd, Saint Louis, MO, 63147, United States
Telefon: +1 (314) 627-4816
E-mail: customer@dovariane.com
Godziny pracy: od 9:00 do 18:00, od poniedziałku do piątku (czas środkowoeuropejski, CET)