Polityka anulowania zamówienia

1. Informacje ogólne

Dovariane (dalej „ja”) umożliwiam zgłoszenie prośby o anulowanie zamówienia przed przekazaniem go do wysyłki.

Standardowo prośbę o anulowanie można zgłosić w ciągu 48 godzin od skutecznego złożenia zamówienia, o ile zamówienie nie zostało jeszcze przekazane przewoźnikowi.

Termin 48 godzin stanowi standardowy okres obsługi próśb o anulowanie zamówienia i nie ogranicza ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy zawartej na odległość ani innych uprawnień przysługujących konsumentowi.

2. Kiedy można anulować zamówienie

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do wysyłki, można skontaktować się ze mną z prośbą o jego anulowanie.

W przypadku zgłoszenia w ciągu 48 godzin od złożenia zamówienia sprawdzę możliwość zatrzymania zamówienia przed rozpoczęciem wysyłki.

Samo zgłoszenie anulowania nie gwarantuje jego realizacji, ponieważ zamówienie może zostać przekazane do przygotowania lub wysyłki przed przetworzeniem zgłoszenia.

Po upływie 48 godzin nadal można skontaktować się ze mną z prośbą o anulowanie. Możliwość anulowania będzie wówczas zależała od aktualnego etapu realizacji zamówienia.

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, dołożę starań, aby je zatrzymać i anulować.

Jeżeli przesyłka została już przekazana przewoźnikowi, anulowanie przed wysyłką nie będzie już możliwe. W takiej sytuacji konsument może skorzystać z odpowiedniej procedury odstąpienia od umowy lub zwrotu opisanej w Polityce zwrotów i wymian.

3. Jak zgłosić anulowanie

W celu zgłoszenia prośby o anulowanie należy skontaktować się ze mną za pośrednictwem danych kontaktowych wskazanych w sekcji „Kontakt”.

W wiadomości należy podać:

1. numer zamówienia;
2. imię i nazwisko lub inne dane wykorzystane podczas składania zamówienia;
3. adres e-mail użyty przy składaniu zamówienia;
4. informację, że wiadomość dotyczy prośby o anulowanie zamówienia.

W przypadku zamówienia opłaconego z góry nie ma potrzeby ponownego przesyłania danych karty płatniczej ani innych poufnych danych dotyczących płatności.

Zgłoszenie należy przesłać możliwie szybko, ponieważ zamówienie może zostać przekazane do realizacji lub wysyłki przed przetworzeniem wiadomości.

4. Weryfikacja zgłoszenia

Po otrzymaniu prośby o anulowanie sprawdzę numer zamówienia oraz jego aktualny status.

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do wysyłki i możliwe jest jego zatrzymanie, przekażę potwierdzenie anulowania.

Jeżeli zamówienie zostało już przekazane do wysyłki, poinformuję o braku możliwości anulowania na tym etapie oraz o dostępnej procedurze zwrotu lub odstąpienia od umowy.

Samo wysłanie prośby o anulowanie nie oznacza automatycznego anulowania zamówienia. Za anulowane uznaje się zamówienie, którego anulowanie zostało potwierdzone przeze mnie.

5. Zwrot płatności po anulowaniu

Jeżeli anulowanie zamówienia zostanie potwierdzone przed jego wysłaniem, zwrot otrzymanej płatności zostanie zainicjowany nie później niż w ciągu 1-3 dni roboczych od dnia potwierdzenia anulowania.

Zwrot zostanie dokonany przy użyciu pierwotnej metody płatności, chyba że konsument wyraźnie uzgodni ze mną inną metodę zwrotu.

W przypadku płatności kartą środki zostaną zwrócone na rachunek powiązany z kartą wykorzystaną podczas zakupu.

Po zainicjowaniu zwrotu przez mnie czas zaksięgowania środków może zależeć od banku, operatora płatności lub dostawcy wykorzystanej metody płatności.

Informacja o zainicjowaniu zwrotu może zostać przekazana konsumentowi za pośrednictwem adresu e-mail użytego przy składaniu zamówienia.

6. Zamówienie przekazane do wysyłki

Jeżeli zamówienie zostało już przekazane przewoźnikowi, nie jest możliwe jego anulowanie w ramach standardowej procedury anulowania przed wysyłką.

W takim przypadku konsument zachowuje możliwość skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia od umowy, jeżeli spełnione są warunki określone dla tego prawa.

W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy konsument może złożyć oświadczenie o odstąpieniu w terminie 14 dni od otrzymania towaru, bez podawania przyczyny.

Po przekazaniu oświadczenia o odstąpieniu konsument powinien odesłać towar nie później niż w ciągu 14 dni od dnia przekazania informacji o odstąpieniu, zgodnie z zasadami opisanymi w Polityce zwrotów i wymian.

7. Anulowanie zamówienia a ustawowe prawo odstąpienia

Niniejsza polityka nie ogranicza ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy zawartej na odległość.

Termin 48 godzin dotyczący standardowej obsługi próśb o anulowanie nie zastępuje ani nie skraca ustawowego terminu na odstąpienie od umowy.

Jeżeli zamówienie zostało już wysłane lub dostarczone, konsument może skorzystać z odpowiedniej procedury odstąpienia od umowy lub zwrotu zgodnie z Polityką zwrotów i wymian.

8. Zamówienie przygotowane, ale jeszcze niewysłane

Jeżeli zamówienie zostało przygotowane do wysyłki, ale nie zostało jeszcze przekazane przewoźnikowi, mogę sprawdzić możliwość jego zatrzymania.

Jeżeli proces pakowania lub przygotowania przesyłki został już rozpoczęty, możliwość anulowania może zależeć od aktualnego etapu realizacji oraz możliwości technicznego zatrzymania zamówienia.

Jeżeli anulowanie będzie możliwe, otrzymana płatność zostanie zwrócona zgodnie z zasadami określonymi w niniejszej polityce.

9. Anulowanie zamówienia a dobrowolny zwrot

Jeżeli anulowanie zamówienia nie jest już możliwe, konsument może po otrzymaniu towaru skorzystać z dodatkowego, dobrowolnego 35-dniowego zwrotu, jeżeli spełnione są warunki określone w Polityce zwrotów i wymian.

Dobrowolny 35-dniowy zwrot jest odrębną możliwością i nie ogranicza ustawowego prawa odstąpienia od umowy ani uprawnień związanych z niezgodnością towaru z umową.

10. Anulowanie części zamówienia

Jeżeli konsument chce anulować tylko część zamówienia, należy wyraźnie wskazać numery lub nazwy towarów, których dotyczy prośba.

Możliwość anulowania części zamówienia zależy od aktualnego etapu realizacji poszczególnych towarów.

Jeżeli część zamówienia została już wysłana, jej anulowanie może nie być możliwe. W takim przypadku zastosowanie mogą mieć zasady dotyczące odstąpienia od umowy lub zwrotu.

11. Błędne dane w zamówieniu

Jeżeli po złożeniu zamówienia konsument zauważy błąd w adresie dostawy, adresie e-mail, numerze telefonu lub innych danych, powinien skontaktować się ze mną możliwie szybko.

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, sprawdzę możliwość aktualizacji danych.

Jeżeli zmiana danych nie będzie już możliwa, konsument otrzyma informację o dostępnych możliwościach dalszego postępowania.

12. Status anulowania i kontakt

Informację o wyniku zgłoszenia przekazuję za pośrednictwem danych kontaktowych podanych podczas składania zamówienia lub wskazanych w zgłoszeniu.

W sprawach związanych z anulowaniem zamówienia można skontaktować się ze mną:

Adres: 8300 Church Rd, Saint Louis, MO, 63147, United States

Telefon: +1 (314) 627-4816

E-mail: customer@dovariane.com

Godziny pracy: od 9:00 do 18:00, od poniedziałku do piątku (czas środkowoeuropejski, CET)