Polityka wysyłki
1. Zakres dostawy
Dovariane (dalej „ja”) realizuję dostawy na terenie całej Polski. Zamówienia mogą być doręczane na adresy znajdujące się na terytorium Polski, z uwzględnieniem dostępności usług przewozowych dla danego adresu.
Dostawa poza terytorium Polski nie jest obecnie dostępna.
2. Koszt dostawy
Przy zamówieniach o wartości co najmniej 240 zł, w tym przy wartości dokładnie 240 zł, dostawa jest bezpłatna.
W przypadku zamówień o wartości poniżej 240 zł obowiązuje stała opłata za dostawę w wysokości 40 zł.
Wszystkie ceny prezentowane w sklepie są cenami brutto i obejmują podatek VAT oraz inne należności, które są doliczane do ceny zgodnie z informacjami przedstawionymi podczas składania zamówienia. Jeżeli do zamówienia ma zastosowanie opłata za dostawę, jej wysokość jest podawana przed złożeniem zamówienia.
3. Godziny obsługi zamówień
Obsługa zamówień i kontakt z klientami odbywają się od poniedziałku do piątku w godzinach od 9:00 do 18:00 czasu środkowoeuropejskiego (CET).
Zamówienia złożone przez stronę internetową mogą być składane przez całą dobę. Zamówienia otrzymane poza godzinami obsługi są przetwarzane w najbliższym dniu roboczym.
4. Przygotowanie zamówienia
Standardowy czas przygotowania zamówienia wynosi od 1 do 3 dni roboczych od zaksięgowania płatności lub potwierdzenia zamówienia, jeżeli płatność nie wymaga dodatkowej weryfikacji.
W tym czasie sprawdzam dane zamówienia, kompletuję towary, przygotowuję przesyłkę i przekazuję ją przewoźnikowi.
Czas przygotowania zamówienia nie jest wliczany do czasu transportu. Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi rozpoczyna się etap doręczenia.
5. Przewidywany czas dostawy
Standardowy czas transportu wynosi zwykle około 5–10 dni roboczych od dnia przekazania przesyłki przewoźnikowi.
Podany czas ma charakter orientacyjny i może zależeć między innymi od miejsca doręczenia, trasy przewozu, dostępności usług przewoźnika oraz innych okoliczności związanych z realizacją transportu.
W przypadku szczególnych okoliczności wpływających na termin dostawy przekazuję dostępne informacje dotyczące przewidywanego czasu doręczenia.
Jeżeli dla konkretnego zamówienia został ustalony inny termin dostawy, zastosowanie ma termin przekazany klientowi przed zawarciem umowy.
6. Przewoźnik i sposób dostawy
W zależności od rozmiaru i charakteru zamówienia, adresu doręczenia oraz dostępności usług mogę korzystać z usług różnych przewoźników.
Przesyłki mogą być obsługiwane między innymi przez UPS lub FedEx. Wybór przewoźnika może zależeć od parametrów konkretnego zamówienia oraz dostępnych metod transportu.
Informacje dotyczące przewoźnika lub sposobu dostawy, jeżeli są dostępne przed wysyłką, mogą być przedstawione w informacjach dotyczących realizacji zamówienia.
7. Potwierdzenie wysyłki i śledzenie przesyłki
Po złożeniu zamówienia otrzymasz wiadomość e-mail z podstawowymi informacjami dotyczącymi zamówienia, w szczególności numerem zamówienia oraz informacjami związanymi z jego realizacją.
Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi może zostać wysłana wiadomość dotycząca wysyłki. Jeżeli dla danej przesyłki dostępny jest numer śledzenia, może on zostać udostępniony w tej wiadomości.
Status zamówienia można również sprawdzić za pośrednictwem strony „Śledzenie zamówienia”. W zależności od dostępnej funkcji może być wymagany adres e-mail lub numer telefonu użyty podczas składania zamówienia oraz numer zamówienia.
8. Opóźnienie, zagubienie lub uszkodzenie przesyłki
Jeżeli przesyłka nie zostanie doręczona w przewidywanym terminie, zostanie zagubiona lub dotrze z widocznymi śladami uszkodzenia, skontaktuj się ze mną pod adresem customer@dovariane.com. W wiadomości warto podać numer zamówienia oraz opis sytuacji. Zdjęcia opakowania lub produktu mogą dodatkowo ułatwić wyjaśnienie sprawy.
Jeżeli przesyłka została uszkodzona podczas transportu, zgłoszenie należy kierować do mnie. Nie jest konieczne samodzielne dochodzenie roszczeń od przewoźnika, jeżeli został on wybrany w ramach dostępnych metod dostawy.
W przypadku stwierdzenia uszkodzenia produktu po otwarciu przesyłki zalecam zachowanie opakowania i innych elementów związanych z dostawą do czasu wyjaśnienia sprawy.
9. Zmiana danych dostawy i anulowanie zamówienia
Jeżeli po złożeniu zamówienia chcesz zmienić dane dotyczące dostawy albo poprosić o anulowanie zamówienia, skontaktuj się ze mną możliwie szybko pod adresem customer@dovariane.com.
Możliwość wprowadzenia zmiany lub anulowania zależy od aktualnego etapu realizacji zamówienia. Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do wysyłki, mogę mieć możliwość uwzględnienia zgłoszonej zmiany.
Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi możliwość zmiany adresu lub zatrzymania przesyłki może być ograniczona. W takim przypadku dalsze postępowanie zależy od statusu przesyłki i dostępnych możliwości przewozowych.
Podczas składania zamówienia należy podać kompletny i prawidłowy adres dostawy oraz wymagane dane kontaktowe. W przypadku podania niepełnych lub błędnych danych należy skontaktować się ze mną jak najszybciej, aby umożliwić sprawdzenie możliwości aktualizacji informacji.
10. Odbiór przesyłki
Przy odbiorze przesyłki zalecam sprawdzenie, czy opakowanie nie jest widocznie uszkodzone i czy przesyłka odpowiada zamówieniu.
W przypadku zauważenia widocznych uszkodzeń opakowania warto wykonać zdjęcia przed otwarciem przesyłki i zachować opakowanie do czasu wyjaśnienia sprawy.
Brak sporządzenia protokołu szkody przy odbiorze nie pozbawia konsumenta możliwości zgłoszenia problemu dotyczącego uszkodzonego lub niezgodnego z umową towaru.
11. Odpowiedzialność za przesyłkę
Do momentu otrzymania towaru przez konsumenta odpowiedzialność za przypadkową utratę lub uszkodzenie przesyłki ponoszę ja, jeżeli przewoźnik został wybrany w ramach metod dostawy oferowanych przy zamówieniu.
W przypadku zagubienia lub uszkodzenia przesyłki podczas transportu proszę o kontakt pod adresem customer@dovariane.com, aby można było wyjaśnić sytuację i podjąć odpowiednie działania.
12. Kontakt
Adres: 8300 Church Rd, Saint Louis, MO, 63147, United States
Telefon: +1 (314) 627-4816
E-mail: customer@dovariane.com
Godziny obsługi: od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 czasu środkowoeuropejskiego (CET)